Política de troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - Berbela

Na Berbela, nossa política de troca e devolução visa garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Estamos em conformidade com a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990 - Código de Defesa do Consumidor) para atender às suas necessidades.

1. Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

2. Procedimentos para Troca ou Devolução

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga os passos abaixo:

Entre em Contato: Envie um e-mail para contato@berbela.com.br informando o motivo da troca ou devolução e anexe fotos claras do produto e da embalagem.
Aguarde a Análise: Nossa equipe avaliará sua solicitação em até 7 dias úteis.
Instruções de Envio: Se a troca ou devolução for aprovada, você receberá um e-mail com as instruções para enviar o produto de volta. O item deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, junto com a embalagem original.
Avaliação do Produto: Ao receber o produto, nossa equipe avaliará as condições e procederá com a troca ou devolução conforme sua escolha.

3. Opções de Troca

Se a troca for aprovada, você poderá escolher uma das seguintes opções:

Receber um novo produto igual ao encomendado;
Receber um produto de valor semelhante;
Receber um cupom no valor do produto para utilizar em compras futuras.

4. Custos de Envio

A Berbela custeará a primeira devolução ou troca. Em caso de segunda devolução ou troca, os custos serão de responsabilidade do cliente.

5. Atenção

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentarem sinais de mau uso, alterações ou danos causados pelo cliente. Disponibilizamos medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@berbela.com.br

6. Restituição de Valores

Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. A restituição ao consumidor depende dos prazos do banco emissor.
Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por transferência ou depósito na conta bancária do cliente, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Pix: O valor será transferido de volta para a conta ou chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Certifique-se de fornecer os dados corretos para garantir o processamento adequado do reembolso. O reembolso não será realizado para contas de terceiros.

Contato:

E-mail: contato@berbela.com.br
Telefone: +55 (15) 99423-5789

Horário de Atendimento:

Segunda a Sexta-Feira: 09h às 18h

Agradecemos por escolher a Berbela! Estamos aqui para garantir sua satisfação.